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以责任照亮服务,用真诚谱写感动

发布时间:2012-7-18 13:59:27   点击率:14643 摘要:华中置业盛兴店经纪人 王东 ..

 
华中置业盛兴店经纪人 王东

                                                                                                                                                        
  入职两年来,王东一直兢兢业业地坚守在经纪人的岗位上,无论寒冬酷暑,总会冲锋在“一线”,不断提升自己的服务水平,在华中这个大舞台上谱写着平凡的感动。
  前不久,王东接待了一对90后的年轻客户,他们正准备结婚,想要买一套合适的婚房。经过多番带看比较,客户看中了裕丰三期一套两居室的房子,但是这套房子存在卫生间漏水的问题,虽然并不严重,但客户怕日后会留下隐患,一定要让房主将漏水问题修好才能签合同。房主已经60多岁了,目前在内蒙古居住,为了办理手续,老两口特地从内蒙赶来保定,但是房主对保定市并不熟悉,也没有亲戚,来了之后只能暂时住在酒店,生活起居非常不方便。王东看在眼里,急在心里,主动提出帮助房主联系水管维修事宜,他首先想到的是联系物业进行维修,但是小区物业人员了解了漏水问题之后,发现下水管道有开裂的现象,维修、更换起来非常麻烦,而且,由于物业人手不足,修好至少需要2-3天的时间。王东心想:“对于年迈的房主来说,多停留一天就是多一天的支出,而且保定天气这么炎热,也怕老人身体不适。”权衡利弊之后,房主决定从市场上找个水暖工人,可是面对偌大的建筑装修市场,房主犯了难。王东毫不犹豫地要帮房主解决难题,为了节省时间,他决定兵分三路:委托店长通过网络搜索相关信息;让店里的同事通过人脉关系多方打听;自己陪伴房主去三丰路附近的店面找工人。那天天气异常炎热,王东骑着电动车载着房主一家挨一家地问。找了大半天的工人,王东的衣服早就被汗水浸湿了,他却顾不上擦一把脸上的汗水,而是一路小跑地到小超市给房主买饮料解暑。通过大家的不懈努力,终于联系到了经验丰富的水暖工人。
  维修的前一天,王东和房主一起挨家挨户地告知大家:为了方便维修,请大家暂时不要使用卫生间下水系统。第二天,王东早早地就在房子里等待维修师傅,他早已忘了,这一天本该自己休假的,原本说好回老家陪父母吃饭,这次又要食言了。忙碌的工作,让经纪人几乎没有自己的私人时间,他把一切时间和精力全都投放到工作中,但他从没一丝抱怨,七百多个工作日始终如一,他的执着与坚持曾感动了许多客户。
  两位维修师傅动作非常麻利,但仍然无法避免某些住户使用下水系统。管道修好后,王东又不怕脏不怕累的帮着房主打扫卫生。虽然接触的时间并不长,但房主对王东却赞誉有加:“小伙子年轻踏实,帮我们卖房子尽心尽力,如果没有他的帮忙,不知道我们老两口要费多大的劲儿呢,真的非常感谢他!”事后,房主本打算给王东一些感谢费,却被他婉言拒接了。
  漏水的问题解决了,王东又跑前跑后地带着房主签合同、办过户、验物业……繁琐的手续在一天内全部办清了。房主和客户一再向王东表示感谢,但王东只是觉得这一切都是自己应该做的。
  用执着的态度为客户服务,用平常心看待成功,让王东在经纪人这条道路上越走越稳、越走越远……
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